Клюква в сахарной пудре

Маргарита, согласны: крайне неприятно увидеть, что упаковка продукта повреждена :( Конечно же, так происходить не должно, и мы хотели бы как можно скорее передать замечания отделу качества и производителю. Пожалуйста, прикрепите ещё одно фото упаковки клюквы, где видно название поставщика и дату изготовления. Напишите ещё, пожалуйста, номер карты лояльности, по которой вы сделали эту покупку. Если она была сделана без карты, то нам понадобятся дата и время покупки, адрес магазина и точная сумма всего чека. С нетерпением ждём вашего ответа 🙏🏻

Дмитрий, добрый вечер! Сожалеем, если этот десерт в последней покупке не порадовал вас, как прежде😔 Хотим во всем разобраться и проверить причины изменений, могли бы вы уточнить номер заказа или дату, адрес и сумму покупки? Дело в том, что на вашей карте не видим покупку, а так найдем чек, привяжем его и передадим данные технологам. Также просим вас подсказать дату изготовления с упаковки. Будем очень ждать.

Наталья, доброе утро! Очень печально получать такие отзывы. По данному вопросу есть комментарий производителя. Клюква, которую мы используем в наших конфетах, — урожай 2023 года, сбор сентябрь -ноябрь. Собрана населением в лесах Республики Карелии и Псковской области. После сбора урожай отправляется на хранение по ГОСТ 33309—2015. В чистой питьевой воде клюква чувствует себя как дома и может не терять свои полезные свойства до года. Так как клюква растет в болотистой местности, влага для нее привычная среда обитания. Хоть для сахара влага — это непривычная среда, но он ее тоже любит, поэтому сахар всеми силами вбирает в себя все соки с ягоды. Что касаемо сморщивания ягод, плохого в этом ничего нет. Причина такому явлению — сахар. Он постепенно буквально впитывает в себя всю влагу, в том числе и сок ягод. По этой причине конфеты могут становиться более твердыми, могут попадаться красные или алые конфеты, хотя мы стараемся этого избежать, но физические свойства сахара берут свое. По данной причине такой маленький срок годности у продукта. Многие производители клюквы в сахарной пудре указывают сроки годности до полугода и это имеет место быть. Но чем дольше клюква лежит в сахарной пудре, тем больше она отдает сахару все соки и может остаться одна шкурка. Сморщивания ягод естественный процесс впитывания сахаром соков клюквы.

Добрый вечер, Елена! Видим запланированную поставку в распределительный центр 07.12, а 08.12 клюква поступит в торговые точки. Коллегам направили заявочку о распределении клюквы и в ваши магазины ❤ Попробуйте, пожалуйста, 07.12 до 13:00 оформить заказ с доставкой клюквы "на завтра". Так вероятность поступления продукта значительно увеличится 🌷

Ксения, нам невероятно жаль, что в вашей коробочке оказалось так много испорченных ягод :( Непременно отправим ваш отзыв производителю, а также в наш отдел контроля качества для проработки этой ситуации. Саму клюкву вы можете принести на возврат в любой из наших магазинов, даже в открытой упаковке и без чека.