Кофе Эфиопия в зернах

Лариса, конечно же, кофе ни в коем случае не должен иметь химического вкуса. Да и отсутствие аромата — довольно странная ситуация. Примите наши искренние извинения за столь некачественный продукт, пожалуйста 🙏🏻 Мы уже отправили ваши замечания технологам и производителю. Но всё же хотим попросить вас немного уточнить: на что именно похож вкус кофе (возможно, ароматизатор или что-то несъедобное)? И приложите, по возможности, ещё одно фото пакета с датой производства и поставщиком, пожалуйста. К сожалению, на фото в заявке на возврат не получается точно определить дату.

Добрый день, Светлана! Возвращаемся к вам с ответом от технологов: по всем поставщикам не менялась упаковка. Могли бы вы прислать нам фотографию той упаковки, которую прислали в вашем заказе, а также уточнить дату изготовления с неё, пожалуйста. Передадим данные для проверки партии поставки технологам.

Светлана, здравствуйте! Ранее упаковка с зип-застёжкой была у производителя "ПК МОНТАНА КОФЕ", сейчас произошли изменения в упаковке, уточняем у технологов, у всех ли поставщиков так произошло, причины изменений и надеемся, что изменения временные. Как получим ответы, сразу напишем вам. Спасибо за вопрос🙏🏼

Татьяна, у данного кофе действительно есть несколько производителей, и в разных магазинах они могут отличаться, в зависимости от поставок. Если вы хотите оформить онлайн заказ, вы можете попросить в комментариях к заказу сборщика связаться с вами, чтобы сотрудник уточнил, какой производитель есть на данный момент в наличие в торговой точке. Также мы можем проверить, какой производитель кофе есть в удобном для вас магазине, если вы хотите сделать покупку офлайн. Уточните нам адрес магазинчика, мы проверим эту информацию в системе ❤

Мария, очень грустно узнать, что кофе совсем вас разочаровал :( Почему-то не смогли найти такой покупки на вашей карте лояльности. Подскажите, пожалуйста: вы купили кофе по другой карте или вовсе без неё? Пожалуйста, отправьте нам фото этикетки данного продукта, где указаны дата изготовления и производитель. И ещё расскажите нам чуть подробнее о "химическом" вкусе кофе, что он напоминает? Мы передадим претензию в отдел контроля качества продукции.

Здравствуйте. Мы видим, что кофе действительно вами приобретался долгое время и обратим внимание, что это был кофе именно указанного вами производителя. Допускаем, что по той или иной причине изменилась лишь только эта партия напитка. Мы сделаем всё, чтобы в дальнейшем такого не повторилось и следующая покупка этого кофе порадовала вас и других покупателей. Большое спасибо, что указали дату производства. Мы сразу же делаем замечание производителю, направив ваш комментарий. Кофе действительно можно вернуть в любой магазин нашей сети. За даже неполную пачку вам вернут полную стоимость в виде денежных средств и чек для этого необязателен. Уверены - с возвратом трудностей не возникнет (а если вдруг возникнут, то вы всегда можете обратиться к нам).