Кофе Венский молотый

Ольга, очень грустно узнать, что кофе вам совсем не понравился :( Верно ли мы поняли по вашему описанию, что у напитка оказалась слишком сильная горчинка? Мы хотели бы передать максимально подробную информацию нашим технологам и производителю. Если вдруг упаковка всё ещё у вас сохранилась, то мы будем благодарны вам за её фото, где видно поставщика и дату изготовления (это помогло бы узнать точную партию). А так как напиток не оправдал ваших ожиданий, то мы вернули его стоимость в виде бонусов на вашу карту лояльности. С нетерпением ждём вашей обратной связи 🙏🏻

Елена, мы весьма обеспокоены вашим комментарием. Надеемся от всей души, что самочувствие у вас и ваших близких как можно скорее придёт в полный порядок. Напишите, пожалуйста: как вы сейчас себя чувствуете? Приходилось ли вам обращаться за медицинской помощью? Ситуация, конечно, довольно серьёзная, поэтому нам хотелось бы получить как можно больше подробностей 🙏🏻 Расскажите, пожалуйста, по какой причине подозрения в вашем недуге пали именно на данный кофе (кроме вкуса)? Употребляли ли вы и члены вашей семьи какие-либо ещё продукты (включая, например, сахар или молоко)? Напишите ещё, пожалуйста, были ли у кофе какие-либо признаки испорченности. Разумеется, мы тщательно следим за качеством нашей продукции. Проводим постоянные проверки: на складах, в магазинах, в лабораториях. Если бы с партией что-то оказалось не в порядке, то мы узнали бы об этом ещё до того, как отправить товар в продажу. Но, разумеется, все подробности мы немедленно подсветим нашим технологам и производителю 👌 Также хотим вас поблагодарить за то, что отправили фотографии упаковки на нашу почту. Мы будем ожидать вашей обратной связи по любому удобному для вас каналу: здесь, на сайте, или в чате поддержки, или на почте. От всей души желаем вашей семье крепкого здоровья и очень ждём ответа.

Елизавета, нам невероятно жаль, что кофе от данного производителя вам совсем не по вкусу :( Направим ваш отзыв технологам для проведения повторной дегустации напитка 👌 Уточните, пожалуйста, верно ли, что дата изготовления, указанная в верхней части пачки — 19.10.24? На фотографиях её не очень просто распознать, к сожалению 🙏🏻

Дмитрий, уточните, пожалуйста: вы имеете в виду более светлые вкрапления или что-то другое? К сожалению, фотографии не всегда в точности передают то, что покупатель видит вживую своими глазами. Также будем признательны, если чуть подробнее опишете, чем именно вкус и запах данного кофе отличаются от того, который вы покупали раньше. Покупку вашу мы нашли, но, к сожалению, система не хранит информацию о дате изготовления. Её можно увидеть только на самой упаковке. Подскажите, пожалуйста, не удалось ли вам запомнить, какая дата производства была указана? Это позволило бы определить точную партию продукта. А что касается упаковки, то для данного кофе она может быть разной в зависимости от производителя. На сайте и в приложении представлены фото четырёх различных упаковок для этого продукта, в том числе белого цвета. Также просим вас будущие комментарии по одному и тому же вопросу писать в той же самой ветке, чтобы наша с вами переписка находилась в одном месте. Для этого нажимайте, пожалуйста, на серую надпись "Ответить" под нашим комментарием.

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо, что поделились с нами отзывом о кофе. Скажите, пожалуйста, если мы верно поняли, вас смущает размер помола? Будем признательны за более подробный отзыв и хотели бы узнать, есть ли у вас замечания к запаху или вкусу кофе? Нам очень поможет фотография упаковки, где будут видны поставщик и дата изготовления продукта, который разочаровал качеством. Ждем вашу обратную связь.